从广义上来讲，我们每个人为之工作的公司都在创造着产品。那么我们应该给用户创造什么样的一种产品呢？Gmail的工程师Paul Buchheit 给出了他的答案。
It would be better to build a product that a lot of people love, than one that everyone tolerates, and so that was our goal.
(创建一个很多人都喜欢的产品要比创建一个人人都迁就的产品好，这就是我们当初的目标)
这真是google的风格。google每一件产品都是这样与众不同，体现出对用户的体贴入微的关心。我们都知道网络上的电子邮件系统（Web based Email）已经出现了很多年，微软的hotmail和yahoo都是代表。但是由于http协议和html的特点, 这些系统比起传统的桌面软件来界面要不友好的多。比如说任何一个操作，不管它有多简单，都是通过一个html按钮来完成。按钮按下去后，操作请求被送回后方的服务器，然后数据再有服务器从远方送回到你的浏览器中。一来一去，就慢了许多。再比如，尽管现在大家经常需要交换一些大文件和保存多年的邮件，这些公司都非常的吝啬，只给你很小的空间，如果你三个月不用，就会被关闭。当google开始做这些事，首先他们使用AJAX使界面变得友好和加强了使用性（比如，收信人的地址可自动填写，键盘便捷健（keyboard shortcut），邮件搜索功能，以及通过”对话”来组织来往信件等）让人耳目一新。
Gmail也还体现了google那句激动人心的座右铭"Don't be evil"(别作一个坏家伙)。google的一个理念就是在可能的范围内，总是试图为用户提供尽可能多的帮助。于是他们一下子就给了每一个用户2G的空间， 而且还在继续增长（当时大多数公司只提供4M）。他们还提供pop3邮件下载, 邮件转发，并且邮件地址永远属于你等等这些在传统的email提供商看来都是非常忌讳的功能。如果我们对比一下其它公司的服务，我们就更能体会到什么是"别作一个坏家伙"的含义了。
相信大家都看到许多关于google人的工作风格，企业文化的报道。看起来和我工作的ThoughtWorks很相似。李开复的近期的倒戈时给出的原因，更加印证了我的看法。我的同事Gregor Hohpe数月前离开了我们加入了google，很是让我们扼腕叹息。但是由于是google，又让我感到Gregor Hohpe果然是有着一个ThoughtWoker的本色，选择的是和我们文化相近的google.谈到google的企业文化，这是另一个话题，我会在今后的文章中谈到。
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